患者様満足度調査の結果について
	今年度も【第二回患者様満足度調査】を平成17年8月から10月まで実施いたしました。ご協力いただきました皆様には厚く御礼申し上げます。以下結果を公表いたします。 今回は対象患者様　112名、回答数　45名、回収率　40.1％、回答者本人対ご家族は　1対9、平均年齢　67.9歳でした。質問項目には5段階評価   （5：満足　4：やや満足　3：普通  　2：やや不満    　1：不満）で回答をいただきました。なお｢0｣は該当せずです。表1は質問内容を部門ごとにまとめた表となっており、表2は部門ごとに評価集計してあります。今回の調査では、ほとんどご家族の方からの回答となりましたが、全項目の評価平均は4.4でした。前回よりわずかではありますが、ポイントをあげることができました。これからも皆様のご意見を参考にさせていただき、ますます患者様に満足していただける病院づくりに職員一同取り組んでまいります。
	区分クブン内容ナイヨウ	ＮＯ	質問シツモン内容ナイヨウ	回答カイトウ数スウ	平均ヘイキン	5	4	3	2	1	0		前回ゼンカイとの差サ
�U	医師イシ部門ブモン	1	医師イシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか	44	4.5	70.5	13.6	13.6	2.3	0.0	0.02		-0.1
		2	医師イシは患者カンジャ様サマ・御家族ゴカゾクの質問シツモンに対タイして親切シンセツで的確テキカクに答コタえましたか	43	4.5	69.8	16.3	9.3	4.7	0.0	0.04		-0.1
		3	医師の回診時刻や診察時間は適切テキセツだと思オモいますか	30	4.0	50.0	10.0	33.3	6.7	0.0	0.33		-0.3
		4	医師イシから受ウけた入院時の説明は納得のいくものでしたか	43	4.3	62.8	11.6	23.3	2.3	0.0	0.04		-0.2
		5	医師イシの治療チリョウについては満足マンゾクしていますか	36	4.6	72.2	11.1	16.7	0.0	0.0	0.20		0.2
		6	医師は採血や検査結果の説明を速やかに行いましたか	29	4.2	58.6	6.9	31.0	3.4	0.0	0.35		0
		7	医師イシから退院後の生活指導や注意などの説明を十分受けましたか	40	4.4	65.0	12.5	17.5	5.0	0.0	0.11		-0.1
		8	医師イシと看護カンゴ師シの連携は十分とれていたと思オモいますか	40	4.2	57.5	15.0	20.0	7.5	0.0	0.11		-0.1
�V	看護カンゴ部門ブモン	1	看護カンゴ師シの言葉コトバづかいや態度タイド・身ミだしなみはいかがでしたか	45	4.4	60.0	20.0	20.0	0.0	0.0	0.00		0
		2	看護カンゴ師シは患者カンジャ様サマの悩ナヤみや苦痛クツウに対タイし親切シンセツに対応タイオウしてくれましたか	44	4.5	65.9	18.2	15.9	0.0	0.0	0.02		0.2
		3	看護カンゴ師シの採サイケツ血ケツの技術ギジュツはいかがでしたか	31	4.1	45.2	19.4	32.3	3.2	0.0	0.31		0
		4	看護カンゴ師シ同士ドウシの連携は十分とれていたと思オモいますか	42	4.3	57.1	19.0	16.7	7.1	0.0	0.06		0.2
		5	看護助手カンゴジョシュは患者カンジャ様サマに親切シンセツに対応タイオウしましたか	43	4.5	65.1	20.9	14.0	0.0	0.0	0.04		0.2
		6	特殊トクシュ入浴ニュウヨクご利用リヨウ時ジの対応タイオウや温度オンド・回数カイスウはいかがでしたか	29	4.1	48.3	27.6	13.8	6.9	3.4	0.35		0
		7	排泄ハイセツの介助カイジョは手早テバヤく確実カクジツでしたか	23	4.2	47.8	26.1	26.1	0.0	0.0	0.48		-0.1
		8	手洗いや洗面所は清潔で使いやすかったと思いますか	43	4.6	72.1	18.6	9.3	0.0	0.0	0.04		0.1
		9	看護カンゴ師シは病棟ビョウトウでの訓練クンレンに対タイし積極的セッキョクテキに対応タイオウしましたか	32	4.4	62.5	18.8	18.8	0.0	0.0	0.31		0.2
		10	手洗いや洗面所は清潔で使いやすかったと思いますか	43	4.6	72.1	18.6	9.3	0.0	0.0	0.04		0.1
		11	病室ビョウシツの冷暖房、環境整備、衛生管理は納得のいくものでしたか	44	4.5	63.6	27.3	6.8	2.3	0.0	0.02		0.1
		12	病棟内は静かでしたか	44	4.3	50.0	29.5	20.5	0.0	0.0	0.02		0
		13	ベッド周りの備品（テレビ、ロッカー、カーテン）はいかがでしたか	44	4.5	68.2	22.7	4.5	4.5	0.0	0.02		0.1
		14	入浴ニュウヨク設備セツビ・回数カイスウ・時間ジカンなどいかがでしたか	41	4.0	41.5	26.8	17.1	14.6	0.0	0.08		-0.1
		15	ナースコールを押してから看護職員が到着するまでの時間は適切でしたか	30	4.3	56.7	23.3	16.7	3.3	0.0	0.33		0
�W	事務ジム部門ブモン	1	事務ジム員インの言葉コトバづかいや対応タイオウはていねいでしたか	45	4.5	71.1	8.9	20.0	0.0	0.0	0.00		0
		2	事務ジム員インは患者カンジャ様サマの質問シツモンに対タイし親切シンセツで明確メイカクに答コタえましたか	44	4.5	70.5	13.6	15.9	0.0	0.0	0.02		0.1
		3	事務ジム職員ショクインの入院ニュウイン・退院タイインに関カンする説明セツメイは分ワかりやすかったですか	43	4.4	67.4	7.0	25.6	0.0	0.0	0.04		0.1
�X	薬剤ヤクザイ部門ブモン	1	薬剤師ヤクザイシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか	28	4.6	75.0	7.1	17.9	0.0	0.0	0.37		0.2
		2	入院中の薬の飲み方や効能について薬剤師から十分説明を受けましたか	38	4.2	60.5	10.5	23.7	2.6	2.6	0.15		0.1
�Y	臨床リンショウ検査ケンサ部門ブモン	1	検査ケンサ技師ギシの言葉コトバづかいや説明セツメイなどは適切テキセツでしたか	29	4.3	65.5	3.4	31.0	0.0	0.0	0.35		0.1
�Z	放射線ホウシャセン部門ブモン	1	放射線ホウシャセン技師ギシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか	25	4.5	68.0	12.0	20.0	0.0	0.0	0.44		0.5
�[	栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン	1	栄養エイヨウ士シや調理師チョウリシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか	28	4.5	67.9	21.4	7.1	3.6	0.0	0.37		0.3
		2	給食キュウショクのメニュー、味アジ、温度オンドなどは適切テキセツでしたか	39	3.9	33.3	35.9	20.5	10.3	0.0	0.13		0.4
		3	バイキングの内容ナイヨウはいかがでしたか	33	4.3	66.7	15.2	12.1	0.0	0.0	0.26		0.2
		4	食事の配膳時間は適切でしたか	40	4.4	62.5	20.0	15.0	2.5	0.0	0.11		0.1
�\	ケースワーカー部門ブモン	1	医療福祉フクシ相談員インは皆様の相談に対し適切に対応しましたか	35	4.5	65.7	17.1	14.3	2.9	0.0	0.22		0.3
�]	リハビリテ部門ブモン	1	理学リガク療法リョウホウ士シ・作業療法サギョウリョウホウ士シ・言ゲン語ゴチョウ聴覚チョウカク士シの言葉コトバづかいや対応タイオウはいかがでしたか	43	4.8	88.4	7.0	4.7	0.0	0.0	0.04		0
		2	リハビリ職員ショクインは患者カンジャ様サマの質問シツモンに対タイし親切シンセツに対応タイオウしましたか	44	4.8	88.6	4.5	6.8	0.0	0.0	0.02		0.1
		3	訓練クンレンに入ハイる前マエに訓練クンレン方法ホウホウなどの説明セツメイが十分ジュウブンされましたか	38	4.6	73.7	15.8	10.5	0.0	0.0	0.15		0.2
		4	訓練クンレン開始カイシ時間ジカンや終了シュウリョウ時間ジカンは適切テキセツでしたか	43	4.7	76.7	11.6	11.6	0.0	0.0	0.04		0.2
		5	訓練クンレン実施ジッシ設備セツビ（訓練クンレン機器キキ・物理ブツリ療法リョウホウ機具キグなど）はいかがでしたか	39	4.6	69.2	23.1	7.7	0.0	0.0	0.13		0.1
		6	訓練クンレン室シツの冷暖房レイダンボウ・環境カンキョウ設備セツビ・衛生管理エイセイカンリは納得ナットクのいくものでしたか	40	4.6	70.0	17.5	12.5	0.0	0.0	0.11		0.2
		7	リハビリ職員ショクインから退院タイイン後ゴの生活セイカツ指導シドウや注意チュウイなどの説明セツメイを受ウけましたか	39	4.7	76.9	15.4	7.7	0.0	0.0	0.13		0
		8	リハビリ職員ショクインと医師イシとの連携レンケイは十分ジュウブンとれていたと思オモいますか	41	4.4	63.4	17.1	19.5	0.0	0.0	0.08		-0.1
		9	リハビリ職員ショクインと看護カンゴ師シとの連携レンケイは十分ジュウブンとれていたと思オモいますか	40	4.4	65.0	15.0	17.5	2.5	0.0	0.11		0.1
		10	リハビリ職員ショクイン同士ドウシの連携レンケイは十分ジュウブンとれていたと思オモいますか	43	4.7	79.1	11.6	9.3	0.0	0.0	0.04		0.3
		11	リハビリ職員ショクインの技術ギジュツはいかがでしたか	42	4.7	78.6	14.3	7.1	0.0	0.0	0.04		0.1
	その他タ	1	病院の建物（外観ガイカン）の印象はいかかですか	44	4.7	79.5	13.6	6.8	0.0	0.0	0.02		0
		2	建物の内装やデザイン・照明などはとうでしたか	44	4.8	79.5	15.9	4.5	0.0	0.0	0.02		0.2
		3	売店・理容室リヨウシツ・公衆電話デンワなどの設備には満足しましたか	42	4.1	38.1	35.7	21.4	4.8	0.0	0.06		0.1
		4	トイレ設備セツビは使ツカいやすかったですか	41	4.5	65.9	17.1	14.6	2.4	0.0	0.08		0.1
		5	当院の消灯、起床時間は適切だと思いますか	44	4.5	63.6	18.2	18.2	0.0	0.0	0.02		0.3
		6	ご家族の面会時間は適切だと思いますか	44	4.5	65.9	13.6	20.5	0.0	0.0	0.02		0
		7	40分フン毎ゴトにチャイムが鳴ナり、訓練クンレンの時間的ジカンテキ区切クギりをお知シらせするシステムはいかがでしたか	38	4.5	65.8	21.1	10.5	2.6	0.0	0.15		0.4
		8	入院中の患者さまのプライバシーは守られていたと思いますか	43	4.3	60.5	11.6	25.6	2.3	0.0	0.04		0.2
		9	プールの温度オンド・室温シツオン・浴室ヨクシツへの出入デイりは適当テキトウでしたか	22	4.5	68.2	18.2	9.1	4.5	0.0	0.28		0.1
		10	構内コウナイの遊歩道ユウホドウは使ツカいやすいですか	40	4.2	50.0	20.0	27.5	2.5	0.0	0.11		-0.1
�Y	全体ゼンタイの印象インショウについて	1	他ホカの患者カンジャ様サマあるいは、御家族ゴカゾク様サマから聞キいた、当院トウインの評判ヒョウバンはいかがですか	41	4.6	75.6	17.1	4.9	0.0	2.4	0.08		0.1
		2	当院の医療水準は高い方だと思いますか	42	4.5	64.3	23.8	9.5	0.0	2.4	0.06		0.2
		3	当院を知り合いに紹介したいと思いますか	43	4.7	76.7	16.3	4.7	2.3	0.0	0.04		0.2
		4	当院のホームページは分ワかりやすく、また役に立ちましたか	21	4.5	66.7	19.0	9.5	4.8	0.0	0.46		0.2
		5	当院トウインのパンフレット内容ナイヨウは分ワかりやすいですか	41	4.4	61.0	14.6	24.4	0.0	0.0	0.08		0.1
		6	総合的に見て当院を5段階評価してください	43	4.6	65.1	30.2	4.7	0.0	0.0	0.04		0.2
	業種ギョウシュ別ベツ集計シュウケイ
業種ギョウシュ		対象タイショウ		回答数	平均	5	4	3	2	1	該当ガイトウせず		前回との差
	医師イシ部門ブモン		医師イシ部門ブモン１〜8項目コウモクの合計ゴウケイが回答数カイトウスウ、平均ヘイキンは１〜５の評価ヒョウカの平均点ヘイキンテン	305	4.3	63.3	12.1	20.6	4.0	0.0	0.2		-0.1
	看護カンゴ部門ブモン		看護カンゴ部門ブモン１〜１４項目コウモクの合計ゴウケイが回答数カイトウスウ、平均ヘイキンは１〜５の評価ヒョウカの平均点ヘイキンテン	578	4.4	58.4	22.5	16.1	2.8	0.2	0.1		0.1
	事務ジム部ブ門モン		事務ジム部門ブモン１〜３項目コウモクの合計ゴウケイが回答数カイトウスウ、平均ヘイキンは１〜５の評価ヒョウカの平均点ヘイキンテン	132	4.5	69.7	9.8	20.5	0.0	0.0	0.0		0.1
	薬剤ヤクザイ部門ブモン		薬剤ヤクザイ部門ブモン１〜２項目コウモクの合計ゴウケイが回答数カイトウスウ、平均ヘイキンは１〜５の評価ヒョウカの平均点ヘイキンテン	66	4.4	67.8	8.8	20.8	1.3	1.3	0.3		0.1
	臨床リンショウ検査ケンサ部門ブモン		臨床リンショウ部門ブモン１項目コウモクの合計ゴウケイが回答数カイトウスウ、平均ヘイキンは１〜５の評価ヒョウカの平均点ヘイキンテン	29	4.3	65.5	3.4	31.0	0.0	0.0	0.4		0.1
	放射線ホウシャセン部門ブモン		放射線ホウシャセン部門ブモン１項目コウモクの合計ゴウケイが回答数カイトウスウ、平均ヘイキンは１〜５の評価ヒョウカの平均点ヘイキンテン	25	4.5	68.0	12.0	20.0	0.0	0.0	0.4		0.5
	栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン		栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン１〜４項目コウモクの合計ゴウケイが回答数カイトウスウ、平均ヘイキンは１〜５の評価ヒョウカの平均点ヘイキンテン	140	4.3	57.6	23.1	13.7	4.1	0.0	0.2		0.3
	ｹｰｽﾜｰｶｰ部門ブモン		ケースワーカー部門ブモン１項目コウモクの合計ゴウケイが回答数カイトウスウ、平均ヘイキンは１〜５の評価ヒョウカの平均点ヘイキンテン	35	4.5	65.7	17.1	14.3	2.9	0.0	0.2		0.2
	ﾘﾊﾋﾞﾘﾃｰｼｮﾝ部門ブモン		リハビリテーション部門ブモン１〜１０項目コウモクの合計ゴウケイが回答数カイトウスウ、平均ヘイキンは１〜５の評価ヒョウカの平均点ヘイキンテン	452	4.6	75.4	13.9	10.5	0.2	0.0	0.1		0.1
	その他タ		その他タ１〜１０項目コウモクの合計ゴウケイが回答数カイトウスウ、平均ヘイキンは１〜５の評価ヒョウカの平均点ヘイキンテン	402	4.4	63.7	18.5	15.9	1.9	0.0	0.1		0.1
	全体ゼンタイの印象インショウ		全体ゼンタイの印象インショウ１〜６項目コウモクの合計ゴウケイが回答数カイトウスウ、平均ヘイキンは１〜５の評価ヒョウカの平均点ヘイキンテン	231	4.5	68.2	20.2	9.6	1.2	0.8	0.1		0.1
	当院では、サービス向上委員会を中心に、満足度調査の集計・活用や、院内巡視チェックリストの作成等、改善への取り組みをおこなっております。これからも皆様のご意見をお伺いし、患者様が病院で過ごすわずかな期間、快適に過ごしていただけますよう努力を重ねてまいります。
								平成18年2月　山梨温泉病院
									院長　　川上　純範　　　　　　　　　サービス向上委員会