H18年ネンアンケート結果ケッカ報告ホウコク
	今年度も【第三回患者様満足度調査】を平成18年8月から10月まで実施いたしました。ご協力いただきました皆様には厚く御礼申し上げます。以下結果を報告いたします。
	今回は対象患者様　114名、回答数　35名、回収率　30.7％、回答者本人対ご家族は　5対5、平均年齢　69.7歳でした。質問項目には5段階評価（5：満足　4：やや満足　3：普通　2：やや不満 　1：不満）で回答をいただきました。なお｢0｣は該当せずです。
	上部ジョウブは質問シツモン内容ナイヨウごとにまとめた表ヒョウとなっており、下部カブは各カク部門ブモンごとに評価ヒョウカ集計シュウケイしてあります。今回コンカイの調査チョウサでは、全ゼン項目コウモクの評価ヒョウカ平均ヘイキンは4.2でした。これからも皆様ミナサマのご意見イケンを参考サンコウにさせていただき、ますます患者カンジャ様サマに満足マンゾクしていただける病院ビョウインづくりに職員ショクイン一同イチドウ取トり組クんでいきたいと思オモいます。
	質問シツモン内容ナイヨウ	回答カイトウ	平均ヘイキン	5	4	3	2	1	0	H16	H17
総合ソウゴウ評価ヒョウカ	5：満足　4：やや満足　3：普通　2：やや不満　1：不満　0：該当せず	35	4.2	%	%	%	%	%	%
患者カンジャ様サマ情報ジョウホウ	患者カンジャ様サマの入院ニュウインされた病棟ビョウトウ　　4：4F　3：3F　3：2F	35			10	14	11
	性別セイベツ　　　2：女オンナ　1：男オトコ	35					15	20
	年齢ネンレイ	35	69.7
	入院ニュウインされた期間キカン　　3：3ヶ月以上　2：3ヶ月未満　1：1ヶ月以内	33				10	19	4	2
	ご記入キニュウされたかた　　3：その他　2：ご家族　1：本人	35				2	16	17
言葉づかい	医師イシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか	35	4.4	62.9	20.0	14.3	0.0	2.9		4.6	4.5
対応	看護カンゴ師シの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか	35	4.5	60.0	25.7	14.3	0.0	0.0		4.4	4.4
	看護助手カンゴジョシュの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか	35	4.4	57.1	25.7	14.3	2.9	0.0
	事務ジム職員ショクインの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか	33	4.5	69.7	15.2	12.1	3.0	0.0		4.5	4.5
	薬剤師ヤクザイシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか	26	4.4	61.5	15.4	23.1	0.0	0.0		4.4	4.6
	検査ケンサ技師ギシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか	20	4.4	60.0	15.0	25.0	0.0	0.0		4.2	4.3
	放射線ホウシャセン技師ギシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか	21	4.2	57.1	9.5	28.6	4.8	0.0		4.0	4.5
	栄養エイヨウ士シや調理師チョウリシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか	24	4.1	50.0	16.7	29.2	0.0	4.2		4.2	4.5
	医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか	29	4.4	65.5	17.2	10.3	3.4	3.4
	理学リガク療法リョウホウ士シ・作業療法サギョウリョウホウ士シ・言語ゲンゴ聴覚チョウカク士シの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか	35	4.8	80.0	20.0	0.0	0.0	0.0		4.9	4.8
連携	医師イシと看護カンゴ師シの連携レンケイはいかがでしたか	33	4.1	51.5	18.2	24.2	3.0	3.0		4.3	4.2
	看護カンゴ師シどうしの連携レンケイはいかがでしたか	33	4.2	48.5	21.2	27.3	3.0	0.0		4.1	4.3
	看護助手カンゴジョシュどうしの連携レンケイはいかがでしたか	32	4.1	46.9	15.6	37.5	0.0	0.0
	リハビリ職員ショクインと医師イシとの連携レンケイはいかがでしたか	31	4.3	51.6	32.3	9.7	3.2	3.2		4.5	4.4
	リハビリ職員ショクインと看護カンゴ師シとの連携レンケイはいかがでしたか	32	4.3	56.3	25.0	15.6	3.1	0.0		4.3	4.4
	リハビリ職員ショクインどうしの連携レンケイはいかがでしたか	31	4.5	64.5	22.6	12.9	0.0	0.0		4.4	4.7
	放射線ホウシャセン技師ギシと看護カンゴ師シの連携レンケイはいかがでしたか	20	4.1	45.0	20.0	35.0	0.0	0.0
環境、設備	病院ビョウインの建物タテモノ（外観ガイカン）の印象インショウはいかがでしたか	33	4.5	63.6	18.2	18.2	0.0	0.0		4.7	4.7
	建物タテモノの内装ナイソウやデザイン・照明ショウメイなどはどうでしたか	33	4.5	57.6	30.3	12.1	0.0	0.0		4.6	4.8
	売店バイテン・公衆コウシュウ電話デンワなどには満足マンゾクしましたか	30	3.6	30.0	20.0	30.0	16.7	3.3		4.0	4.1
	トイレは使ツカいやすかったですか	33	4.2	60.6	15.2	15.2	3.0	6.1		4.4	4.5
	洗面センメン所ジョは清潔セイケツで使ツカいやすかったですか	32	4.3	53.1	34.4	6.3	6.3	0.0		4.5	4.6
	病室ビョウシツの冷暖房レイダンボウ、環境カンキョウ整備セイビ、衛生管理エイセイカンリは納得ナットクのいくものでしたか	32	4.2	43.8	34.4	18.8	0.0	3.1		4.4	4.5
	構内コウナイの遊歩道ユウホドウは使ツカいやすかったですか	29	4.4	51.7	34.5	13.8	0.0	0.0		4.3	4.2
	プールの温度オンド・室温シツオンは適当テキトウでしたか	11	4.5	54.5	36.4	9.1	0.0	0.0		4.4	4.5
	プールの設備セツビはいかがでしたか	10	4.0	50.0	20.0	20.0	0.0	10.0
	入浴ニュウヨク設備セツビ・回数カイスウ・時間ジカンなどいかがでしたか（一般入浴に関して）	28	4.1	46.4	21.4	25.0	7.1	0.0		4.1	4.0
	ベッドまわりの備品ビヒンはいかがでしたか	33	4.3	60.6	21.2	12.1	3.0	3.0		4.4	4.5
	ベッドの硬カタさやベッド柵サクなどについて不備フビはなかったですか	33	4.4	60.6	27.3	6.1	3.0	3.0
時間管理	当院トウインの消灯ショウトウ、起床時キショウジ間カンは適切テキセツだと思オモいますか	34	4.3	52.9	23.5	20.6	2.9	0.0		4.2	4.5
	ご家族カゾクの面会メンカイ時間ジカンは適切テキセツだと思オモいますか	34	4.4	58.8	20.6	20.6	0.0	0.0		4.5	4.5
	ナースコールを押オしてから看護カンゴ職員ショクインが到着トウチャクするまでの時間ジカンは適切テキセツでしたか	25	4.2	60.0	16.0	12.0	12.0	0.0		4.3	4.3
	食事ショクジの配膳ハイゼン時間ジカンは適切テキセツでしたか	33	4.5	66.7	15.2	15.2	3.0	0.0		4.3	4.4
医師	医師イシは患者カンジャ様サマ・ご家族カゾクの質問シツモンに対タイして親切シンセツで的確テキカクに答コタえましたか	32	4.5	71.9	12.5	9.4	3.1	3.1		4.6	4.5
	医師イシの回診カイシン時刻ジコク・頻度ヒンドや診察シンサツ時間ジカンは適切テキセツでしたか	26	4.0	46.2	19.2	26.9	3.8	3.8		4.3	4.0
	医師イシから受ウけた入院時ニュウインジの説明セツメイは納得ナットクのいくものでしたか	30	4.3	50.0	30.0	16.7	3.3	0.0		4.5	4.3
	医師イシの治療チリョウについては満足マンゾクしていましたか	25	4.2	52.0	24.0	20.0	0.0	4.0		4.4	4.6
	医師イシは採血サイケツや検査ケンサ結果ケッカの説明セツメイをすみやかに行オコナいましたか	26	3.8	42.3	19.2	23.1	11.5	3.8		4.2	4.2
	医師イシから退院タイイン後ゴの生活セイカツ指導シドウや注意チュウイなどの説明セツメイを十分ジュウブン受ウけましたか	28	4.1	46.4	25.0	21.4	3.6	3.6		4.5	4.4
事務	事務ジム職員ショクインは患者カンジャ様サマの質問シツモンに対タイし親切シンセツで明確メイカクに答コタえましたか	31	4.3	54.8	22.6	19.4	3.2	0.0		4.4	4.5
	事務ジム職員ショクインの入院ニュウイン・退院タイインに関カンする説明セツメイは明確メイカクで適切テキセツでしたか	31	4.3	51.6	29.0	16.1	0.0	3.2		4.3	4.4
	事務ジム職員ショクインは声コエをかけやすく親シタしみやすかったですか	31	4.2	51.6	25.8	19.4	0.0	3.2
看護	看護カンゴ師シは患者カンジャ様サマの悩ナヤみや苦痛クツウに対タイし親切シンセツに対応タイオウしてくれましたか	32	4.5	62.5	21.9	15.6	0.0	0.0		4.3	4.5
	看護カンゴ師シの採血サイケツの技術ギジュツはいかがでしたか	25	3.8	32.0	28.0	32.0	8.0	0.0		4.1	4.1
	特トク浴ヨク、介助カイジョ浴ヨクご利用リヨウ時ジの対応タイオウや温度オンド・回数カイスウはいかがでしたか	27	4.1	48.1	22.2	22.2	3.7	3.7		4.1	4.1
	排泄ハイセツ介助カイジョ、排泄ハイセツ訓練クンレンは適切テキセツでしたか	20	4.5	65.0	15.0	20.0	0.0	0.0		4.3	4.2
	看護カンゴ師シは病棟ビョウトウでの訓練クンレンに対タイし積極的セッキョクテキに対応タイオウしましたか	24	4.4	66.7	8.3	25.0	0.0	0.0		4.2	4.4
リハビリ	リハビリ職員ショクインは患者カンジャ様サマの質問シツモンに対タイし親切シンセツに対応タイオウしましたか	33	4.6	75.8	9.1	15.2	0.0	0.0		4.7	4.8
	訓練クンレンに入ハイる前マエに訓練クンレン方法ホウホウなどの説明セツメイが十分ジュウブンされましたか	33	4.3	54.5	24.2	18.2	3.0	0.0		4.4	4.6
	訓練クンレン実施ジッシ設備セツビ（訓練クンレン機器キキ・物理ブツリ療法リョウホウ器具キグ・ベッドなど）はいかがでしたか	34	4.4	58.8	26.5	11.8	2.9	0.0		4.5	4.6
	訓練クンレン室シツの冷暖房レイダンボウ・環境カンキョウ設備セツビ・衛生管理エイセイカンリは納得ナットクのいくものでしたか	32	4.3	59.4	21.9	12.5	6.3	0.0		4.4	4.6
	リハビリ職員ショクインから退院タイインゴ後ゴの生活セイカツ指導シドウや注意チュウイなどの説明セツメイを的確テキカクに受ウけましたか	35	4.6	68.6	25.7	5.7	0.0	0.0		4.7	4.7
	訓練クンレン開始カイシ時間ジカンや終了シュウリョウ時間ジカンは適切テキセツでしたか	34	4.6	70.6	20.6	8.8	0.0	0.0		4.5	4.7
	リハビリ職員ショクインの技術ギジュツはいかがでしたか	33	4.7	72.7	21.2	6.1	0.0	0.0		4.6	4.7
栄養給食	病院ビョウインの食事ショクジのメニュー内容ナイヨウ（給食キュウショクのメニュー・バイキングなどを含フクむ）はいかがでしたか	33	3.6	30.3	12.1	48.5	6.1	3.0
	食事ショクジの味付アジツけはいかがでしたか	31	3.7	35.5	19.4	32.3	9.7	3.2
検査	検査ケンサの際サイの説明セツメイや対応タイオウは適切テキセツでしたか	23	4.0	39.1	30.4	26.1	4.3	0.0
	検査ケンサの際サイの手順テジュンや迅速ジンソクさはいかがでしたか	23	4.1	43.5	26.1	30.4	0.0	0.0
放射線	X線セン撮影サツエイ、CT検査ケンサの際サイの説明セツメイや対応タイオウは適切テキセツでしたか	23	3.9	34.8	26.1	30.4	8.7	0.0
	X線セン撮影サツエイ室シツ、CT検査ケンサ室シツの環境カンキョウ、設備セツビはいかがでしたか	23	4.0	39.1	21.7	34.8	4.3	0.0
薬剤	薬剤師ヤクザイシによる薬クスリの飲ノみ方カタや効能コウノウ等トウの説明セツメイは明確メイカクで適切テキセツでしたか	20	4.3	55.0	20.0	20.0	5.0	0.0		4.1	4.2
	薬剤師ヤクザイシは質問シツモン等トウに適切テキセツに答コタえましたか	17	4.2	52.9	23.5	17.6	5.9	0.0
医療福祉	医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインは気キ持モちをきちんと受ウけとめてくれましたか	24	4.0	37.5	29.2	29.2	4.2	0.0
	医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインから必要ヒツヨウな情報ジョウホウをもらうことができましたか	25	3.9	32.0	40.0	16.0	12.0	0.0
全体の印象	他ホカの患者カンジャ様サマあるいは、ご家族カゾクから聞キいた当院トウインの評判ヒョウバンはいかがでしたか	29	4.4	55.2	31.0	10.3	3.4	0.0		4.5	4.6
	入院中ニュウインチュウの患者カンジャ様サマのプライバシーは守マモられていましたか	31	4.4	61.3	19.4	16.1	0.0	3.2		4.1	4.3
	当院トウインの医療イリョウ水準スイジュンは納得ナットクのいくものでしたか	31	4.5	54.8	38.7	6.5	0.0	0.0		4.3	4.5
	当院トウインを知シり合アいの方カタに紹介ショウカイしたいですか	32	4.6	62.5	34.4	3.1	0.0	0.0		4.5	4.7
	当院トウインのパンフレットの内容ナイヨウはわかりやすいですか	32	4.3	53.1	31.3	12.5	3.1	0.0		4.3	4.4
	当院トウインのホームページを見ミたことがありますか　１：みたことがある　２：みたことがない	32	5名メイ	0.0	0.0	0.0	84.4	15.6
	そのホームページはわかりやすく、また役ヤクに立タちましたか	5	4.2	60.0	20.0	0.0	20.0	0.0		4.3	4.5
	総合的ソウゴウテキにみて当院トウインを5段階ダンカイで評価ヒョウカしてください	29	4.4	48.3	48.3	3.4	0.0	0.0		4.4	4.6
	部門ブモン別ベツ集計シュウケイ	回答	平均	5	4	3	2	1	0	H16	H17
	言葉コトバづかいや対応タイオウ	293	4.4	62.4	18.0	17.1	1.4	1.0
	連携レンケイ	212	4.2	52.0	22.1	23.2	1.8	0.9
	設備セツビ	463	4.3	54.4	24.3	15.9	3.6	1.8
	医師イシ部門ブモン	167	4.1	51.5	21.7	19.6	4.2	3.1		4.4	4.3
	事務ジム部門ブモン	93	4.3	31.0	4.3	52.7	25.8	18.3		4.4	4.5
	看護部カンゴブ門モン	128	4.2	54.9	19.1	23.0	2.3	0.7		4.3	4.4
	リハビリテーション部門ブモン	234	4.5	65.8	21.3	11.2	1.7	0.0		4.5	4.6
	栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン	95	3.8	37.0	16.9	35.5	7.4	3.2		4.0	4.3
	臨床リンショウ検査ケンサ技師ギシ部門ブモン	46	4.1	41.3	28.3	28.3	2.2	0.0		4.2	4.3
	放射線ホウシャセン技師ギシ部門ブモン	46	3.9	37.0	23.9	32.6	6.5	0.0		4.0	4.5
	薬剤ヤクザイ部門ブモン	143	4.2	54.0	21.8	18.8	5.4	0.0		4.3	4.4
	医療イリョウ福祉フクシ相談ソウダン部門ブモン	49	4.0	34.8	34.6	22.6	8.1	0.0		4.3	4.5
	その他タ	221	4.1	49.4	27.9	6.5	13.9	2.4		4.3	4.4