ダイ4カイアンケート結果ケッカ報告ホウコク
ダイ4カイ患者様カンジャサマ満足度マンゾクド調査チョウサ』をH19ネン8ガツから10ガツまでの3ヶゲツカン実施ジッシいたしました。今回は対象患者様数 95名 回答数 46 回収率 48% と過去4年間のうちで、最もたくさんの貴重なご意見をいただくことができました。ご協力いただきました皆様には厚く御礼申し上げます。
以下イカ結果ケッカ公表コウヒョウいたします。
 回答カイトウシャ本人ホンニン記入キニュウ割合は52%、平均ヘイキン年齢ネンレイは70サイでした。質問シツモン項目コウモクには5段階ダンカイ評価ヒョウカ(5:満足マンゾク 4:やや満足マンゾク3:普通 2:やや不満 1:不満)で回答をいただきました。全項目の評価平均は4.5で、前年より0.3ポイントあげることができました。これからも皆様のご意見を参考にさせていただき、ますます患者様に満足していただける病院づくりに職員一同取り組んでまいります。
H16〜H19 調査チョウサネンベツ 集計シュウケイ
      対象タイショウネン H16 H17 H18 H19
      対象タイショウ期間キカン 8-10ガツ 8-10ガツ 8-10ガツ 8-10ガツ
      対象者タイショウシャ 138メイ 112メイ 114メイ 96メイ
      回答数カイトウスウ 44ケン 45ケン 35ケン 46ケン
      回収カイシュウリツ 31.9% 40.2% 30.7% 48.4%
      平均ヘイキン満足度マンゾクド 4.3 4.4 4.2 4.5
H19ネン  個別コベツ集計シュウケイ  
              満足マンゾク やや満足マンゾク 普通フツウ やや 不満フマン 不満フマン  
  質問シツモン内容ナイヨウ 回答カイトウスウ H16 H17 H18 H19 5 4 3 2 1  
                       5:満足マンゾク 4:やや満足マンゾク 3:普通フツウ 2:やや不満フマン 1 不満フマン 46 4.3 4.4 4.2 4.5 % % % % %  
患者カンジャ情報ジョウホウ 患者カンジャサマ入院ニュウインされた病棟ビョウトウ     4:4F 3:3F 2:2F 45           37.8 20.0 42.2    
  性別セイベツ                  2:オンナ 1:オトコ 43               51.2 48.8  
  年齢ネンレイ                                   平均ヘイキン 70.0サイ 44                    
  入院ニュウインされた期間キカン           33ヶゲツ以上イジョウ  2:3ヶゲツ未満ミマン  1:1ヶゲツ以下イカ 45             35.6 53.3 11.1  
  記入キニュウされたカタ           3:その  2:ご家族カゾク  1:本人ホンニン 42             0.0 47.6 52.4  
                                               
言葉コトバヅカい・対応タイオウ 医師イシ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 46 4.6 4.5 4.4 4.7 80.4 6.5 13.0 0.0 0.0  
  看護カンゴ言葉コトバづかいや対応タイオウテキセツでしたか         46 4.4 4.4 4.5 4.7 82.6 8.7 8.7 0.0 0.0  
  看護助手カンゴジョシュ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 45     4.4 4.7 84.4 4.4 8.9 2.2 0.0  
  事務ジム職員ショクイン言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 46 4.5 4.5 4.5 4.6 80.4 2.2 17.4 0.0 0.0  
  薬剤師ヤクザイシ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 32 4.4 4.6 4.4 4.5 75.0 6.3 12.5 6.3 0.0  
  検査ケンサ技師ギシ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 24 4.2 4.3 4.4 4.7 83.3 0.0 16.7 0.0 0.0  
  放射線ホウシャセン技師ギシ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 28 4.0 4.5 4.2 4.5 67.9 10.7 21.4 0.0 0.0  
  栄養エイヨウ調理師チョウリシ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 35 4.2 4.5 4.1 4.5 74.3 2.9 22.9 0.0 0.0  
  医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンイン言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 42     4.4 4.8 88.1 4.8 7.1 0.0 0.0  
  理学リガク療法リョウホウ作業療法サギョウリョウホウ言語ゲンゴ聴覚チョウカク言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 46 4.9 4.8 4.8 4.8 91.3 2.2 6.5 0.0 0.0  
連携レンケイ 医師イシ看護カンゴ連携レンケイはいかがでしたか 45 4.3 4.2 4.1 4.6 68.9 22.2 8.9 0.0 0.0  
  看護カンゴどうしの連携レンケイはいかがでしたか 44 4.1 4.3 4.2 4.5 68.2 13.6 15.9 2.3 0.0  
  看護助手カンゴジョシュどうしの連携レンケイはいかがでしたか 42     4.1 4.6 71.4 14.3 14.3 0.0 0.0  
  リハビリ職員ショクイン医師イシとの連携レンケイはいかがでしたか 43 4.5 4.4 4.3 4.6 72.1 14.0 11.6 2.3 0.0  
  リハビリ職員ショクイン看護カンゴとの連携レンケイはいかがでしたか 41 4.3 4.4 4.3 4.5 73.2 7.3 19.5 0.0 0.0  
  リハビリ職員ショクインどうしの連携レンケイはいかがでしたか 43 4.4 4.7 4.5 4.6 79.1 4.7 14.0 2.3 0.0  
  放射線ホウシャセン技師ギシ看護カンゴ連携レンケイはいかがでしたか 21     4.1 4.4 66.7 9.5 23.8 0.0 0.0  
環境カンキョウ設備セツビ 病院ビョウイン建物タテモノ外観ガイカン)の印象インショウはいかがでしたか 46 4.7 4.7 4.5 4.7 78.3 13.0 8.7 0.0 0.0  
  建物タテモノ内装ナイソウやデザイン・照明ショウメイなどはどうでしたか 46 4.6 4.8 4.5 4.7 80.4 8.7 10.9 0.0 0.0  
  売店バイテン公衆コウシュウ電話デンワなどには満足マンゾクしましたか 45 4.0 4.1 3.6 3.9 48.9 11.1 28.9 4.4 6.7  
  トイレは使ツカいやすかったですか 45 4.4 4.6 4.2 4.6 75.6 11.1 8.9 4.4 0.0  
  洗面センメンジョ清潔セイケツ使ツカいやすかったですか 45 4.5 4.6 4.3 4.6 75.6 11.1 8.9 4.4 0.0  
  病室ビョウシツ冷暖房レイダンボウ環境カンキョウ整備セイビ衛生管理エイセイカンリ納得ナットクのいくものでしたか 46 4.4 4.5 4.2 4.5 71.7 15.2 4.3 6.5 2.2  
  構内コウナイ遊歩道ユウホドウ使ツカいやすかったですか 41 4.3 4.2 4.4 4.5 68.3 17.1 9.8 4.9 0.0  
  プールの温度オンド室温シツオン適当テキトウでしたか 16 4.4 4.5 4.5 4.4 62.5 18.8 18.8 0.0 0.0  
  プールの設備セツビはいかがでしたか 16     4.0 4.6 75.0 12.5 12.5 0.0 0.0  
  入浴ニュウヨク設備セツビ回数カイスウ時間ジカンなどいかがでしたか 38 4.1 4.1 4.1 4.5 65.8 21.1 7.9 5.3 0.0  
  ベッドまわりの備品ビヒンはいかがでしたか 46 4.4 4.5 4.3 4.5 69.6 15.2 15.2 0.0 0.0  
  ベッドのカタさやベッドサクなどについて不備フビはなかったですか 45     4.4 4.2 53.3 22.2 17.8 6.7 0.0  
時間ジカン管理カンリ 当院トウイン消灯ショウトウ起床時キショウジカン適切テキセツだとオモいますか 45 4.2 4.5 4.3 4.4 64.4 17.8 15.6 0.0 2.2  
  家族カゾク面会メンカイ時間ジカン適切テキセツだとオモいますか 45 4.5 4.5 4.4 4.6 77.8 8.9 13.3 0.0 0.0  
  ナースコールをしてから看護カンゴ職員ショクイン到着トウチャクするまでの時間ジカン適切テキセツでしたか 36 4.3 4.3 4.2 4.5 72.2 13.9 11.1 0.0 2.8  
                                               
              満足マンゾク やや満足マンゾク 普通フツウ やや 不満フマン 不満フマン  
  質問シツモン内容ナイヨウ 回答カイトウスウ H16 H17 H18 H19 5 4 3 2 1  
医師イシ部門ブモン 医師イシ患者カンジャサマ・ご家族カゾク質問シツモンタイして親切シンセツ的確テキカクコタえましたか 44 4.6 4.5 4.5 4.7 81.8 9.1 9.1 0.0 0.0  
  医師イシ回診カイシン時刻ジコク頻度ヒンド診察シンサツ時間ジカン適切テキセツでしたか 37 4.3 4.0 4.0 4.4 59.5 24.3 16.2 0.0 0.0  
  医師イシからけた入院時ニュウインジ説明セツメイ納得ナットクのいくものでしたか 44 4.5 4.3 4.3 4.8 84.1 9.1 6.8 0.0 0.0  
  医師イシ治療チリョウについては満足マンゾクしていましたか 39 4.4 4.6 4.2 4.5 74.4 10.3 10.3 5.1 0.0  
  医師イシ採血サイケツ検査ケンサ結果ケッカ説明セツメイをすみやかにオコナいましたか 36 4.2 4.2 3.8 4.3 58.3 22.2 13.9 2.8 2.8  
  医師イシから退院タイイン生活セイカツ指導シドウ注意チュウイなどの説明セツメイ十分ジュウブンけましたか 41 4.5 4.4 4.1 4.5 70.7 17.1 7.3 4.9 0.0  
事務部門 事務ジム職員ショクイン患者カンジャサマ質問シツモンタイ親切シンセツ明確メイカクコタえましたか 45 4.4 4.5 4.3 4.5 71.1 8.9 17.8 2.2 0.0  
  事務ジム職員ショクイン入院ニュウイン退院タイインカンする説明セツメイ明確メイカク適切テキセツでしたか 46 4.3 4.4 4.3 4.6 76.1 6.5 15.2 2.2 0.0  
  事務ジム職員ショクインコエをかけやすくシタしみやすかったですか 46     4.2 4.5 71.7 8.7 19.6 0.0 0.0  
看護カンゴ部門ブモン 看護カンゴ患者カンジャサマナヤみや苦痛クツウタイ親切シンセツ対応タイオウしてくれましたか 44 4.3 4.5 4.5 4.5 70.5 13.6 13.6 0.0 0.0  
  看護カンゴ採血サイケツ技術ギジュツはいかがでしたか 36 4.1 4.1 3.8 4.3 66.7 2.8 25.0 5.6 0.0  
  トクヨク介助カイジョヨク利用リヨウ対応タイオウ温度オンド回数カイスウはいかがでしたか 35 4.1 4.1 4.1 4.3 60.0 22.9 8.6 5.7 2.9  
  排泄ハイセツ介助カイジョ排泄ハイセツ訓練クンレン適切テキセツでしたか 27 4.3 4.2 4.5 4.6 81.5 7.4 7.4 0.0 3.7  
  看護カンゴ病棟ビョウトウでの訓練クンレンタイ積極的セッキョクテキ対応タイオウしましたか 33 4.2 4.4 4.4 4.5 72.7 12.1 12.1 3.0 0.0  
リハ部門ブモン リハビリ職員ショクイン患者カンジャサマ質問シツモンタイ親切シンセツ対応タイオウしましたか 45 4.7 4.8 4.6 4.8 88.9 2.2 6.7 2.2 0.0  
  訓練クンレンハイマエ訓練クンレン方法ホウホウなどの説明セツメイ十分ジュウブンされましたか 46 4.4 4.6 4.3 4.4 67.4 15.2 10.9 6.5 0.0  
  訓練クンレン実施ジッシ設備セツビ訓練クンレン機器キキ物理ブツリ療法リョウホウ器具キグ・ベッドなど)はいかがでしたか 44 4.5 4.6 4.4 4.6 72.7 15.9 6.8 4.5 0.0  
  訓練クンレンシツ冷暖房レイダンボウ環境カンキョウ設備セツビ衛生管理エイセイカンリ納得ナットクのいくものでしたか 45 4.4 4.6 4.3 4.4 71.1 11.1 11.1 4.4 2.2  
  リハビリ職員ショクインから退院タイインゴ生活セイカツ指導シドウ注意チュウイなどの説明セツメイ的確テキカクけましたか 45 4.7 4.7 4.6 4.6 77.8 11.1 4.4 6.7 0.0  
  訓練クンレン開始カイシ時間ジカン終了シュウリョウ時間ジカン適切テキセツでしたか 43 4.5 4.7 4.6 4.5 74.4 7.0 11.6 4.7 2.3  
  リハビリ職員ショクイン技術ギジュツはいかがでしたか 43 4.6 4.7 4.7 4.6 81.4 4.7 9.3 4.7 0.0  
栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン 病院ビョウイン食事ショクジのメニュー内容ナイヨウ給食キュウショクメニュー・バイキングなどをフクむ)はいかがでしたか 45 3.5 3.9 3.6 4.2 57.8 20.0 11.1 8.9 2.2  
  食事ショクジ味付アジツけはいかがでしたか 44     3.7 4.1 50.0 20.5 18.2 9.1 2.3  
  食事ショクジ配膳ハイゼン時間ジカン適切テキセツでしたか 44 4.3 4.4 4.0 4.4 65.9 18.2 11.4 2.3 2.3  
検査ケンサ部門ブモン 検査ケンササイ説明セツメイ対応タイオウ適切テキセツでしたか 30     4.0 4.1 50.0 16.7 26.7 6.7 0.0  
  検査ケンササイ手順テジュン迅速ジンソクさはいかがでしたか 29     4.1 4.2 55.2 10.3 31.0 3.4 0.0  
放射線ホウシャセン部門ブモン Xセン撮影サツエイ、CT検査ケンササイ説明セツメイ対応タイオウ適切テキセツでしたか 25     3.9 4.2 60.0 8.0 28.0 4.0 0.0  
  Xセン撮影サツエイシツ、CT検査ケンサシツ環境カンキョウ設備セツビはいかがでしたか 24     4.0 4.3 58.3 8.3 33.3 0.0 0.0  
薬剤ヤクザイ部門ブモン 薬剤師ヤクザイシによるクスリカタ効能コウノウトウ説明セツメイ明確メイカク適切テキセツでしたか 39 4.1 4.2 4.3 4.2 59.0 10.3 25.6 2.6 2.6  
  薬剤師ヤクザイシ質問シツモントウ適切テキセツコタえましたか 37     4.2 4.3 64.9 5.4 24.3 5.4 0.0  
医療イリョウ相談ソウダン部門ブモン 医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインちをきちんとけとめてくれましたか 39     4.0 4.7 82.1 10.3 5.1 0.0 2.6  
  医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインから必要ヒツヨウ情報ジョウホウをもらうことができましたか 39     3.9 4.7 79.5 12.8 5.1 0.0 2.6  
全体ゼンタイ印象インショウ ホカ患者カンジャサマあるいは、ご家族カゾクからいた当院トウイン評判ヒョウバンはいかがでしたか 44 4.5 4.6 4.4 4.7 81.8 9.1 6.8 2.3 0.0  
  入院中ニュウインチュウ患者カンジャサマのプライバシーはマモられていましたか 43 4.1 4.3 4.4 4.7 81.4 7.0 11.6 0.0 0.0  
  当院トウイン医療イリョウ水準スイジュン納得ナットクのいくものでしたか 43 4.3 4.5 4.5 4.6 76.7 14.0 4.7 4.7 0.0  
  当院トウインいのカタ紹介ショウカイしたいですか 46 4.5 4.7 4.6 4.8 84.8 6.5 8.7 0.0 0.0  
  当院トウインのパンフレットの内容ナイヨウはわかりやすいですか 43 4.3 4.5 4.3 4.1 55.8 16.3 16.3 4.7 4.7  
  当院トウインのホームページをたことがありますか 43     メイ 17メイ   40% ない 60%  
  そのホームページはわかりやすく、またヤクちましたか 17 4.3 4.5 4.2 4.1 52.9 23.5 11.8 5.9 5.9  
  総合的ソウゴウテキにみて当院トウインを5段階ダンカイ評価ヒョウカしてください 46 4.4 4.3 4.4 4.7 73.9 19.6 4.3 2.2 0.0  
               
H19ネン  部門ブモンベツ集計シュウケイ  
              満足マンゾク やや満足マンゾク 普通フツウ やや 不満フマン 不満フマン  
    回答数 H16 H17 H18 H19 5 4 3 2 1  
言葉コトバヅカい・対応タイオウ 言葉コトバづかいや対応タイオウについて(10項目コウモク 390     4.4 4.7 81.5 4.9 12.8 0.8 0.0  
連携レンケイ 連携レンケイについて(7項目コウモク 272     4.2 4.5 71.7 12.5 14.7 1.1 0.0  
環境カンキョウ設備セツビ 設備セツビについて(12項目コウモク 475     4.3 4.5 68.7 14.8 12.7 3.1 0.7  
時間管理 時間ジカン管理カンリについて(3項目コウモク 126     4.3 4.6 72.2 14.9 10.4 2.1 0.4  
医師イシ部門ブモン 医師イシ部門ブモン(9項目コウモク 375 4.4 4.3 4.1 4.5 73.0 8.0 17.5 1.5 0.0  
事務部門 事務ジム部門ブモン(4項目コウモク 183 4.4 4.5 4.3 4.6 74.3 6.7 17.9 1.1 0.0  
看護カンゴ部門ブモン 看護部カンゴブモン(11項目コウモク 408 4.3 4.4 4.2 4.5 69.7 12.0 13.7 2.9 1.1  
看護カンゴ助手ジョシュ部門ブモン 看護カンゴ助手ジョシュ部門ブモン(2項目コウモク 87       4.6 77.9 9.4 11.6 1.1 0.0  
リハ部門ブモン リハビリテーション部門ブモン(11項目コウモク 484 4.5 4.6 4.5 4.6 76.2 9.6 8.7 4.8 0.6  
栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン 栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン(4項目コウモク 168 4.0 4.3 3.8 4.2 57.9 19.5 13.5 6.8 2.3  
検査ケンサ部門ブモン 臨床リンショウ検査ケンサ技師ギシ部門ブモン(3項目コウモク 83 4.2 4.3 4.1 4.1 52.5 13.6 28.8 5.1 0.0  
放射線ホウシャセン部門ブモン 放射線ホウシャセン技師ギシ部門ブモン(4項目コウモク 98 4.0 4.5 3.9 4.2 59.2 8.2 30.6 2.0 0.0  
薬剤ヤクザイ部門ブモン 薬剤ヤクザイ部門ブモン(3項目コウモク 108 4.3 4.4 4.2 4.3 61.8 7.9 25.0 3.9 1.3  
医療イリョウ相談ソウダン部門ブモン 医療イリョウ福祉フクシ相談ソウダン部門ブモン(3項目コウモク 120 4.3 4.5 4.0 4.7 80.8 11.5 5.1 0.0 2.6  
全体ゼンタイ印象インショウ その(6項目コウモク 308 4.3 4.5 4.1 4.2 64.6 11.1 7.7 10.2 6.2  
 トウインでは、サービス向上コウジョウ委員会イインカイ中心チュウシンに、満足度マンゾクド調査チョウサ実施ジッシや、院内インナイ巡視ジュンシトウ改善カイゼンへのみを行っております。これからも皆様のご意見をお伺いし、患者様に病院で過ごすわずかな期間、快適に過ごしていただけますよう努力を重ねてまいります。
H20ネン1ガツ
院長インチョウ 川上カワカミジュンハン
サービス向上コウジョウ委員会イインカイ