第ダイ4回カイアンケート結果ケッカ報告ホウコク
	『第ダイ4回カイ患者様カンジャサマ満足度マンゾクド調査チョウサ』をH19年ネン8月ガツから10月ガツまでの3ヶ月ゲツ間カン実施ジッシいたしました。今回は対象患者様数　95名　回答数　46　回収率　48％　と過去4年間のうちで、最もたくさんの貴重なご意見をいただくことができました。ご協力いただきました皆様には厚く御礼申し上げます。
	以下イカ結果ケッカを公表コウヒョウいたします。
	回答カイトウ者シャ本人ホンニン記入キニュウ割合は52％、平均ヘイキン年齢ネンレイは70歳サイでした。質問シツモン項目コウモクには5段階ダンカイ評価ヒョウカ（5：満足マンゾク　4：やや満足マンゾク3：普通　2：やや不満　1：不満）で回答をいただきました。全項目の評価平均は4.5で、前年より0.3ポイントあげることができました。これからも皆様のご意見を参考にさせていただき、ますます患者様に満足していただける病院づくりに職員一同取り組んでまいります。
H16〜H19　調査チョウサ年ネン別ベツ　集計シュウケイ
					対象タイショウ年ネン				H16		H17		H18		H19
					対象タイショウ期間キカン				8-10月ガツ		8-10月ガツ		8-10月ガツ		8-10月ガツ
					対象者タイショウシャ				138名メイ		112名メイ		114名メイ		96名メイ
					回答数カイトウスウ				44件ケン		45件ケン		35件ケン		46件ケン
					回収カイシュウ率リツ				31.9%		40.2%		30.7%		48.4%
					平均ヘイキン満足度マンゾクド				4.3		4.4		4.2		4.5
H19年ネン　　個別コベツ集計シュウケイ
																		満足マンゾク	やや満足マンゾク	普通フツウ	やや　不満フマン	不満フマン
	質問シツモン内容ナイヨウ												回答カイトウ数スウ	H16	H17	H18	H19	5	4	3	2	1
	5：満足マンゾク　4：やや満足マンゾク　3：普通フツウ　2：やや不満フマン　1　不満フマン												46	4.3	4.4	4.2	4.5	%	%	%	%	%
患者カンジャ情報ジョウホウ	患者カンジャ様サマの入院ニュウインされた病棟ビョウトウ　　　　　4：4F　3：3F　2：2F												45						37.8	20.0	42.2
	性別セイベツ　　　　　　　　　　　　　　　　　　2：女オンナ　1：男オトコ												43								51.2	48.8
	年齢ネンレイ                                  　平均ヘイキン　70.0歳サイ												44
	入院ニュウインされた期間キカン　　　　　　　　　　　3：３ヶ月ゲツ以上イジョウ　　2：３ヶ月ゲツ未満ミマン　　1：１ヶ月ゲツ以下イカ												45							35.6	53.3	11.1
	ご記入キニュウされた方カタ　　　　　　　　　　　3：その他タ　　2：ご家族カゾク　　１：本人ホンニン												42							0.0	47.6	52.4
言葉コトバ遣ヅカい・対応タイオウ	医師イシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												46	4.6	4.5	4.4	4.7	80.4	6.5	13.0	0.0	0.0
	看護カンゴ師シの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												46	4.4	4.4	4.5	4.7	82.6	8.7	8.7	0.0	0.0
	看護助手カンゴジョシュの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												45			4.4	4.7	84.4	4.4	8.9	2.2	0.0
	事務ジム職員ショクインの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												46	4.5	4.5	4.5	4.6	80.4	2.2	17.4	0.0	0.0
	薬剤師ヤクザイシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												32	4.4	4.6	4.4	4.5	75.0	6.3	12.5	6.3	0.0
	検査ケンサ技師ギシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												24	4.2	4.3	4.4	4.7	83.3	0.0	16.7	0.0	0.0
	放射線ホウシャセン技師ギシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												28	4.0	4.5	4.2	4.5	67.9	10.7	21.4	0.0	0.0
	栄養エイヨウ士シや調理師チョウリシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												35	4.2	4.5	4.1	4.5	74.3	2.9	22.9	0.0	0.0
	医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												42			4.4	4.8	88.1	4.8	7.1	0.0	0.0
	理学リガク療法リョウホウ士シ・作業療法サギョウリョウホウ士シ・言語ゲンゴ聴覚チョウカク士シの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												46	4.9	4.8	4.8	4.8	91.3	2.2	6.5	0.0	0.0
連携レンケイ	医師イシと看護カンゴ師シの連携レンケイはいかがでしたか												45	4.3	4.2	4.1	4.6	68.9	22.2	8.9	0.0	0.0
	看護カンゴ師シどうしの連携レンケイはいかがでしたか												44	4.1	4.3	4.2	4.5	68.2	13.6	15.9	2.3	0.0
	看護助手カンゴジョシュどうしの連携レンケイはいかがでしたか												42			4.1	4.6	71.4	14.3	14.3	0.0	0.0
	リハビリ職員ショクインと医師イシとの連携レンケイはいかがでしたか												43	4.5	4.4	4.3	4.6	72.1	14.0	11.6	2.3	0.0
	リハビリ職員ショクインと看護カンゴ師シとの連携レンケイはいかがでしたか												41	4.3	4.4	4.3	4.5	73.2	7.3	19.5	0.0	0.0
	リハビリ職員ショクインどうしの連携レンケイはいかがでしたか												43	4.4	4.7	4.5	4.6	79.1	4.7	14.0	2.3	0.0
	放射線ホウシャセン技師ギシと看護カンゴ師シの連携レンケイはいかがでしたか												21			4.1	4.4	66.7	9.5	23.8	0.0	0.0
環境カンキョウ設備セツビ	病院ビョウインの建物タテモノ（外観ガイカン）の印象インショウはいかがでしたか												46	4.7	4.7	4.5	4.7	78.3	13.0	8.7	0.0	0.0
	建物タテモノの内装ナイソウやデザイン・照明ショウメイなどはどうでしたか												46	4.6	4.8	4.5	4.7	80.4	8.7	10.9	0.0	0.0
	売店バイテン・公衆コウシュウ電話デンワなどには満足マンゾクしましたか												45	4.0	4.1	3.6	3.9	48.9	11.1	28.9	4.4	6.7
	トイレは使ツカいやすかったですか												45	4.4	4.6	4.2	4.6	75.6	11.1	8.9	4.4	0.0
	洗面センメン所ジョは清潔セイケツで使ツカいやすかったですか												45	4.5	4.6	4.3	4.6	75.6	11.1	8.9	4.4	0.0
	病室ビョウシツの冷暖房レイダンボウ、環境カンキョウ整備セイビ、衛生管理エイセイカンリは納得ナットクのいくものでしたか												46	4.4	4.5	4.2	4.5	71.7	15.2	4.3	6.5	2.2
	構内コウナイの遊歩道ユウホドウは使ツカいやすかったですか												41	4.3	4.2	4.4	4.5	68.3	17.1	9.8	4.9	0.0
	プールの温度オンド・室温シツオンは適当テキトウでしたか												16	4.4	4.5	4.5	4.4	62.5	18.8	18.8	0.0	0.0
	プールの設備セツビはいかがでしたか												16			4.0	4.6	75.0	12.5	12.5	0.0	0.0
	入浴ニュウヨク設備セツビ・回数カイスウ・時間ジカンなどいかがでしたか												38	4.1	4.1	4.1	4.5	65.8	21.1	7.9	5.3	0.0
	ベッドまわりの備品ビヒンはいかがでしたか												46	4.4	4.5	4.3	4.5	69.6	15.2	15.2	0.0	0.0
	ベッドの硬カタさやベッド柵サクなどについて不備フビはなかったですか												45			4.4	4.2	53.3	22.2	17.8	6.7	0.0
時間ジカン管理カンリ	当院トウインの消灯ショウトウ、起床時キショウジ間カンは適切テキセツだと思オモいますか												45	4.2	4.5	4.3	4.4	64.4	17.8	15.6	0.0	2.2
	ご家族カゾクの面会メンカイ時間ジカンは適切テキセツだと思オモいますか												45	4.5	4.5	4.4	4.6	77.8	8.9	13.3	0.0	0.0
	ナースコールを押オしてから看護カンゴ職員ショクインが到着トウチャクするまでの時間ジカンは適切テキセツでしたか												36	4.3	4.3	4.2	4.5	72.2	13.9	11.1	0.0	2.8
																		満足マンゾク	やや満足マンゾク	普通フツウ	やや　不満フマン	不満フマン
	質問シツモン内容ナイヨウ												回答カイトウ数スウ	H16	H17	H18	H19	5	4	3	2	1
医師イシ部門ブモン	医師イシは患者カンジャ様サマ・ご家族カゾクの質問シツモンに対タイして親切シンセツで的確テキカクに答コタえましたか												44	4.6	4.5	4.5	4.7	81.8	9.1	9.1	0.0	0.0
	医師イシの回診カイシン時刻ジコク・頻度ヒンドや診察シンサツ時間ジカンは適切テキセツでしたか												37	4.3	4.0	4.0	4.4	59.5	24.3	16.2	0.0	0.0
	医師イシから受ウけた入院時ニュウインジの説明セツメイは納得ナットクのいくものでしたか												44	4.5	4.3	4.3	4.8	84.1	9.1	6.8	0.0	0.0
	医師イシの治療チリョウについては満足マンゾクしていましたか												39	4.4	4.6	4.2	4.5	74.4	10.3	10.3	5.1	0.0
	医師イシは採血サイケツや検査ケンサ結果ケッカの説明セツメイをすみやかに行オコナいましたか												36	4.2	4.2	3.8	4.3	58.3	22.2	13.9	2.8	2.8
	医師イシから退院タイイン後ゴの生活セイカツ指導シドウや注意チュウイなどの説明セツメイを十分ジュウブン受ウけましたか												41	4.5	4.4	4.1	4.5	70.7	17.1	7.3	4.9	0.0
事務部門	事務ジム職員ショクインは患者カンジャ様サマの質問シツモンに対タイし親切シンセツで明確メイカクに答コタえましたか												45	4.4	4.5	4.3	4.5	71.1	8.9	17.8	2.2	0.0
	事務ジム職員ショクインの入院ニュウイン・退院タイインに関カンする説明セツメイは明確メイカクで適切テキセツでしたか												46	4.3	4.4	4.3	4.6	76.1	6.5	15.2	2.2	0.0
	事務ジム職員ショクインは声コエをかけやすく親シタしみやすかったですか												46			4.2	4.5	71.7	8.7	19.6	0.0	0.0
看護カンゴ部門ブモン	看護カンゴ師シは患者カンジャ様サマの悩ナヤみや苦痛クツウに対タイし親切シンセツに対応タイオウしてくれましたか												44	4.3	4.5	4.5	4.5	70.5	13.6	13.6	0.0	0.0
	看護カンゴ師シの採血サイケツの技術ギジュツはいかがでしたか												36	4.1	4.1	3.8	4.3	66.7	2.8	25.0	5.6	0.0
	特トク浴ヨク、介助カイジョ浴ヨクご利用リヨウ時ジの対応タイオウや温度オンド・回数カイスウはいかがでしたか												35	4.1	4.1	4.1	4.3	60.0	22.9	8.6	5.7	2.9
	排泄ハイセツ介助カイジョ、排泄ハイセツ訓練クンレンは適切テキセツでしたか												27	4.3	4.2	4.5	4.6	81.5	7.4	7.4	0.0	3.7
	看護カンゴ師シは病棟ビョウトウでの訓練クンレンに対タイし積極的セッキョクテキに対応タイオウしましたか												33	4.2	4.4	4.4	4.5	72.7	12.1	12.1	3.0	0.0
リハ部門ブモン	リハビリ職員ショクインは患者カンジャ様サマの質問シツモンに対タイし親切シンセツに対応タイオウしましたか												45	4.7	4.8	4.6	4.8	88.9	2.2	6.7	2.2	0.0
	訓練クンレンに入ハイる前マエに訓練クンレン方法ホウホウなどの説明セツメイが十分ジュウブンされましたか												46	4.4	4.6	4.3	4.4	67.4	15.2	10.9	6.5	0.0
	訓練クンレン実施ジッシ設備セツビ（訓練クンレン機器キキ・物理ブツリ療法リョウホウ器具キグ・ベッドなど）はいかがでしたか												44	4.5	4.6	4.4	4.6	72.7	15.9	6.8	4.5	0.0
	訓練クンレン室シツの冷暖房レイダンボウ・環境カンキョウ設備セツビ・衛生管理エイセイカンリは納得ナットクのいくものでしたか												45	4.4	4.6	4.3	4.4	71.1	11.1	11.1	4.4	2.2
	リハビリ職員ショクインから退院タイインゴ後ゴの生活セイカツ指導シドウや注意チュウイなどの説明セツメイを的確テキカクに受ウけましたか												45	4.7	4.7	4.6	4.6	77.8	11.1	4.4	6.7	0.0
	訓練クンレン開始カイシ時間ジカンや終了シュウリョウ時間ジカンは適切テキセツでしたか												43	4.5	4.7	4.6	4.5	74.4	7.0	11.6	4.7	2.3
	リハビリ職員ショクインの技術ギジュツはいかがでしたか												43	4.6	4.7	4.7	4.6	81.4	4.7	9.3	4.7	0.0
栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン	病院ビョウインの食事ショクジのメニュー内容ナイヨウ（給食キュウショクメニュー・バイキングなどを含フクむ）はいかがでしたか												45	3.5	3.9	3.6	4.2	57.8	20.0	11.1	8.9	2.2
	食事ショクジの味付アジツけはいかがでしたか												44			3.7	4.1	50.0	20.5	18.2	9.1	2.3
	食事ショクジの配膳ハイゼン時間ジカンは適切テキセツでしたか												44	4.3	4.4	4.0	4.4	65.9	18.2	11.4	2.3	2.3
検査ケンサ部門ブモン	検査ケンサの際サイの説明セツメイや対応タイオウは適切テキセツでしたか												30			4.0	4.1	50.0	16.7	26.7	6.7	0.0
	検査ケンサの際サイの手順テジュンや迅速ジンソクさはいかがでしたか												29			4.1	4.2	55.2	10.3	31.0	3.4	0.0
放射線ホウシャセン部門ブモン	X線セン撮影サツエイ、CT検査ケンサの際サイの説明セツメイや対応タイオウは適切テキセツでしたか												25			3.9	4.2	60.0	8.0	28.0	4.0	0.0
	X線セン撮影サツエイ室シツ、CT検査ケンサ室シツの環境カンキョウ、設備セツビはいかがでしたか												24			4.0	4.3	58.3	8.3	33.3	0.0	0.0
薬剤ヤクザイ部門ブモン	薬剤師ヤクザイシによる薬クスリの飲ノみ方カタや効能コウノウ等トウの説明セツメイは明確メイカクで適切テキセツでしたか												39	4.1	4.2	4.3	4.2	59.0	10.3	25.6	2.6	2.6
	薬剤師ヤクザイシは質問シツモン等トウに適切テキセツに答コタえましたか												37			4.2	4.3	64.9	5.4	24.3	5.4	0.0
医療イリョウ相談ソウダン部門ブモン	医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインは気キ持モちをきちんと受ウけとめてくれましたか												39			4.0	4.7	82.1	10.3	5.1	0.0	2.6
	医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインから必要ヒツヨウな情報ジョウホウをもらうことができましたか												39			3.9	4.7	79.5	12.8	5.1	0.0	2.6
全体ゼンタイの印象インショウ	他ホカの患者カンジャ様サマあるいは、ご家族カゾクから聞キいた当院トウインの評判ヒョウバンはいかがでしたか												44	4.5	4.6	4.4	4.7	81.8	9.1	6.8	2.3	0.0
	入院中ニュウインチュウの患者カンジャ様サマのプライバシーは守マモられていましたか												43	4.1	4.3	4.4	4.7	81.4	7.0	11.6	0.0	0.0
	当院トウインの医療イリョウ水準スイジュンは納得ナットクのいくものでしたか												43	4.3	4.5	4.5	4.6	76.7	14.0	4.7	4.7	0.0
	当院トウインを知シり合アいの方カタに紹介ショウカイしたいですか												46	4.5	4.7	4.6	4.8	84.8	6.5	8.7	0.0	0.0
	当院トウインのパンフレットの内容ナイヨウはわかりやすいですか												43	4.3	4.5	4.3	4.1	55.8	16.3	16.3	4.7	4.7
	当院トウインのホームページを見ミたことがありますか												43			５名メイ	17名メイ		見ミた	40%	見ミない	60%
	そのホームページはわかりやすく、また役ヤクに立タちましたか												17	4.3	4.5	4.2	4.1	52.9	23.5	11.8	5.9	5.9
	総合的ソウゴウテキにみて当院トウインを5段階ダンカイで評価ヒョウカしてください												46	4.4	4.3	4.4	4.7	73.9	19.6	4.3	2.2	0.0
H19年ネン　　部門ブモン別ベツ集計シュウケイ
																		満足マンゾク	やや満足マンゾク	普通フツウ	やや　不満フマン	不満フマン
													回答数	H16	H17	H18	H19	5	4	3	2	1
言葉コトバ遣ヅカい・対応タイオウ	言葉コトバづかいや対応タイオウについて（10項目コウモク）												390			4.4	4.7	81.5	4.9	12.8	0.8	0.0
連携レンケイ	連携レンケイについて（7項目コウモク）												272			4.2	4.5	71.7	12.5	14.7	1.1	0.0
環境カンキョウ設備セツビ	設備セツビについて（12項目コウモク）												475			4.3	4.5	68.7	14.8	12.7	3.1	0.7
時間管理	時間ジカン管理カンリについて（3項目コウモク）												126			4.3	4.6	72.2	14.9	10.4	2.1	0.4
医師イシ部門ブモン	医師イシ部門ブモン（9項目コウモク）												375	4.4	4.3	4.1	4.5	73.0	8.0	17.5	1.5	0.0
事務部門	事務ジム部門ブモン（4項目コウモク）												183	4.4	4.5	4.3	4.6	74.3	6.7	17.9	1.1	0.0
看護カンゴ部門ブモン	看護部カンゴブ門モン（11項目コウモク）												408	4.3	4.4	4.2	4.5	69.7	12.0	13.7	2.9	1.1
看護カンゴ助手ジョシュ部門ブモン	看護カンゴ助手ジョシュ部門ブモン（2項目コウモク）												87				4.6	77.9	9.4	11.6	1.1	0.0
リハ部門ブモン	リハビリテーション部門ブモン（11項目コウモク）												484	4.5	4.6	4.5	4.6	76.2	9.6	8.7	4.8	0.6
栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン	栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン（4項目コウモク）												168	4.0	4.3	3.8	4.2	57.9	19.5	13.5	6.8	2.3
検査ケンサ部門ブモン	臨床リンショウ検査ケンサ技師ギシ部門ブモン（3項目コウモク）												83	4.2	4.3	4.1	4.1	52.5	13.6	28.8	5.1	0.0
放射線ホウシャセン部門ブモン	放射線ホウシャセン技師ギシ部門ブモン（4項目コウモク）												98	4.0	4.5	3.9	4.2	59.2	8.2	30.6	2.0	0.0
薬剤ヤクザイ部門ブモン	薬剤ヤクザイ部門ブモン（3項目コウモク）												108	4.3	4.4	4.2	4.3	61.8	7.9	25.0	3.9	1.3
医療イリョウ相談ソウダン部門ブモン	医療イリョウ福祉フクシ相談ソウダン部門ブモン（3項目コウモク）												120	4.3	4.5	4.0	4.7	80.8	11.5	5.1	0.0	2.6
全体ゼンタイの印象インショウ	その他タ（6項目コウモク）												308	4.3	4.5	4.1	4.2	64.6	11.1	7.7	10.2	6.2
	当トウ院インでは、サービス向上コウジョウ委員会イインカイを中心チュウシンに、満足度マンゾクド調査チョウサの実施ジッシや、院内インナイ巡視ジュンシ等トウ、改善カイゼンへの取トり組クみを行っております。これからも皆様のご意見をお伺いし、患者様に病院で過ごすわずかな期間、快適に過ごしていただけますよう努力を重ねてまいります。
																	H20年ネン1月ガツ
																	院長インチョウ　川上カワカミ純ジュン範ハン
																	サービス向上コウジョウ委員会イインカイ