第ダイ6回カイアンケート結果ケッカ報告ホウコク
	『第6回患者様満足度調査』をH21年8月から10月までの3ヶ月間実施いたしました。今回は対象患者様数　108名　回答数　38　回収率　35.2％と、 たくさんの貴重なご意見をいただくことができました。ご協力いただきました皆様には厚く御礼申し上げます。以下結果を公表いたします。
	回答者本人記入割合は52.6％、平均年齢は74.4歳でした。質問項目には5段階評価（5：満足　4：やや満足 3：普通　2：やや不満　1：不満）で回答をいただきました。全項目の評価平均は4.4で、前年よりわずかですが、0.1ポイントアップしました。これからも皆様のご意見を参考にさせていただき、ますます患者様に満足していただける病院づくりに職員一同取り組んでまいります。
H17〜H21　調査チョウサ年ネン別ベツ　集計シュウケイ
	対象年				H17		H18		H19		H20		H21			5年間平均値
	対象期間				8-10月ガツ		8-10月ガツ		8-10月ガツ		8-10月		8-10月ガツ			8-10月
	対象者				112名メイ		114名メイ		96名メイ		125名メイ		108	名メイ		111	名
	回答数				45件ケン		35件ケン		46件ケン		４３件ケン		38	件ケン		41	名
	回収率				40.2%		30.7%		48.4%		34.40%		35.2%			37.3%
	平均満足度				4.4		4.2		4.5		4.3		4.4			4.36
H21年ネン　　個別コベツ集計シュウケイ
	質問シツモン内容ナイヨウ
	5：満足マンゾク　　4：やや満足マンゾク　　3：普通フツウ　　2：やや不満フマン　　1：不満フマン
患者カンジャ情報ジョウホウ	患者カンジャ様サマの入院ニュウインされた病棟ビョウトウ　　　2：　2F　　　3：　3F　　　4：　4F												2F	5	名	3F	14	名	4F	17	名
	性別セイベツ　　　　　　　　　　　　　　　　1：　男　　　2：　女												男オトコ		18	人ニン	女オンナ		20	人ニン
	年齢ネンレイ												平均ヘイキン年齢ネンレイ			74.4	歳サイ
	入院ニュウインされた期間キカン　　　　　　　　　1：　１ヶ月以下　　　2：　３ヶ月ゲツ未満ミマン　　　3：　３ヶ月以上												1ヶ月ゲツ	7	名メイ	2ヶ月ゲツ	23	名	3ヶ月ゲツ	7	名
	ご記入キニュウされた方カタ　　　　　　　　　１：　本人ホンニン　　　　　　　2：　ご家族カゾク　　　　　3：　その他												本人ホンニン		20	名メイ	家族カゾク		その他タ	16	名
	質問内容												回答カイトウ数スウ	H17		H18	H19		H20	H21
環境カンキョウ設備セツビ	病院ビョウインの建物タテモノ（外観ガイカン）の印象インショウはいかがでしたか												38	4.7		4.5	4.7		4.6	4.7
	建物タテモノの内装ナイソウやデザイン・照明ショウメイなどはどうでしたか												38	4.8		4.5	4.7		4.7	4.6
	売店バイテン・公衆コウシュウ電話デンワなどには満足マンゾクしましたか												38	4.1		3.6	3.9		3.6	3.8
	トイレは使ツカいやすかったですか												38	4.6		4.2	4.6		4.2	4.1
	洗面センメン所ジョは清潔セイケツで使ツカいやすかったですか												37	4.6		4.3	4.6		4.5	4.6
	病室ビョウシツの冷暖房レイダンボウ、環境カンキョウ整備セイビ、衛生管理エイセイカンリは納得ナットクのいくものでしたか												38	4.5		4.2	4.5		4.6	4.6
	当院トウインの消灯ショウトウ、起床時キショウジ間カンは適切テキセツだと思オモいますか												38	4.5		4.3	4.4		4.5	4.4
	ご家族カゾクの面会メンカイ時間ジカンは適切テキセツだと思オモいますか												37	4.5		4.4	4.6		4.5	4.5
	構内コウナイの遊歩道ユウホドウは使ツカいやすかったですか												36	4.2		4.4	4.5		4.5	4.4
	プールの温度オンド・室温シツオンは適当テキトウでしたか												14	4.5		4.5	4.4		4.6	4.4
	プールの設備セツビはいかがでしたか												13			4.0	4.6		4.4	4.9
	入浴ニュウヨク設備セツビ・回数カイスウ・時間ジカンなどいかがでしたか												36	4.1		4.1	4.5		3.3	4.3
	ベッドまわりの備品ビヒンはいかがでしたか												38	4.5		4.3	4.5		4.5	4.2
	ベッドの硬カタさやベッド柵サクなどについて不備フビはなかったですか												37			4.4	4.2		4.5	4.2
医師イシ部門ブモン	医師イシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												34	4.5		4.4	4.7		4.4	4.7
	医師イシは患者カンジャ様サマ・ご家族カゾクの質問シツモンに対タイして親切シンセツで的確テキカクに答コタえましたか												35	4.5		4.5	4.7		4.4	4.5
	医師イシの回診カイシン時刻ジコク・頻度ヒンドや診察シンサツ時間ジカンは適切テキセツでしたか												36	4.0		4.0	4.4		3.7	4.7
	医師イシから受ウけた入院時ニュウインジの説明セツメイは納得ナットクのいくものでしたか												31	4.3		4.3	4.8		4.2	4.3
	医師イシの治療チリョウについては満足マンゾクしていましたか												30	4.6		4.2	4.5		4.0	4.0
	医師イシは採血サイケツや検査ケンサ結果ケッカの説明セツメイをすみやかに行オコナいましたか												31	4.2		3.8	4.3		3.7	4.3
	医師イシから退院タイイン後ゴの生活セイカツ指導シドウや注意チュウイなどの説明セツメイを十分ジュウブン受ウけましたか												36	4.4		4.1	4.5		4.0	4.4
事務部門	事務ジム職員ショクインの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												37	4.5		4.5	4.6		4.6	4.7
	事務ジム職員ショクインは患者カンジャ様サマの質問シツモンに対タイし親切シンセツで明確メイカクに答コタえましたか												37	4.5		4.3	4.5		4.5	4.6
	事務ジム職員ショクインの入院ニュウイン・退院タイインに関カンする説明セツメイは明確メイカクで適切テキセツでしたか												38	4.4		4.3	4.6		4.4	4.6
	事務ジム職員ショクインは声コエをかけやすく親シタしみやすかったですか												37			4.2	4.5		4.4	4.6
看護カンゴ部門ブモン	看護カンゴ師シの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												38	4.4		4.5	4.7		4.4	4.6
	看護カンゴ師シは患者カンジャ様サマの悩ナヤみや苦痛クツウに対タイし親切シンセツに対応タイオウしてくれましたか												38	4.5		4.5	4.5		4.5	4.3
	看護カンゴ師シは病棟ビョウトウでの訓練クンレンに対タイし積極的セッキョクテキに対応タイオウしましたか												34	4.4		4.4	4.5		4.4	4.5
	看護カンゴ師シはあなたの安全アンゼン面メンに気キを配クバっていましたか												36						4.5	4.7
	看護カンゴ師シどうしの連携レンケイはいかがでしたか												35	4.3		4.2	4.5		4.2	4.3
	看護助手カンゴジョシュの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												36			4.4	4.7		4.4	4.4
	看護助手カンゴジョシュどうしの連携レンケイはいかがでしたか												35			4.1	4.6		4.3	4.4
	ナースコールを押オしてから看護カンゴ職員ショクインが到着トウチャクするまでの時間ジカンは適切テキセツでしたか												33	4.3		4.2	4.5		4.3	4.5
リハ部門ブモン	理学リガク療法リョウホウ士シ・作業療法サギョウリョウホウ士シ・言語ゲンゴ聴覚チョウカク士シの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												38	4.8		4.8	4.8		4.8	4.8
	リハビリ職員ショクインは訓練クンレン方法ホウホウなどの説明セツメイを十分ジュウブンしましたか、また親切シンセツに対応タイオウしましたか												36	4.8		4.6	4.8		4.8	4.8
	訓練開始時間や終了時間は適切でしたか												37	4.6		4.3	4.4		4.5	4.6
	リハビリ職員の技術はいかがでしたか												36	4.6		4.4	4.6		4.6	4.7
	リハビリ職員どうしの連携はいかがでしたか												38	4.6		4.3	4.4		4.5	4.6
	リハビリ職員ショクインからの退院タイインゴ後ゴの生活セイカツ指導シドウや注意チュウイなどの説明セツメイは適切テキセツでしたか												37	4.7		4.6	4.6		4.5	4.7
栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン	栄養エイヨウ士シや調理師チョウリシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												29	4.5		4.1	4.5		4.3	4.4
	病院ビョウインの食事ショクジのメニュー内容ナイヨウ（給食キュウショクメニュー・バイキングなどを含フクむ）はいかがでしたか												36	3.9		3.6	4.2		4.0	4.0
	食事ショクジの味付アジツけはいかがでしたか												36			3.7	4.1		4.0	3.8
	食事ショクジの配膳ハイゼン時間ジカンは適切テキセツでしたか												36	4.4		4.0	4.4		4.2	4.2
放射線ホウシャセン部門ブモン	放射線ホウシャセン技師ギシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												22	4.5		4.2	4.5		4.1	4.3
	X線セン撮影サツエイ、CT検査ケンサの際サイの説明セツメイや対応タイオウは適切テキセツでしたか												23			3.9	4.2		4.0	4.2
	X線セン撮影サツエイ室シツ、CT検査ケンサ室シツの環境カンキョウ、設備セツビはいかがでしたか												23			4.0	4.3		4.1	4.2
薬剤ヤクザイ部門ブモン	薬剤師ヤクザイシの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												27	4.6		4.4	4.5		4.3	4.4
	薬剤師ヤクザイシによる薬クスリの飲ノみ方カタや効能コウノウ等トウの説明セツメイは明確メイカクで適切テキセツでしたか												28	4.2		4.3	4.2		4.3	4.4
	薬剤師ヤクザイシは質問シツモン等トウに適切テキセツに答コタえましたか												27			4.2	4.3		4.3	4.3
医療イリョウ相談ソウダン部門ブモン	医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインの言葉コトバづかいや対応タイオウは適切テキセツでしたか												28			4.4	4.8		4.6	4.4
	医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインは気キ持モちをきちんと受ウけとめてくれましたか												28			4.0	4.7		4.6	4.4
	医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインから必要ヒツヨウな情報ジョウホウをもらうことができましたか												28			3.9	4.7		4.6	4.3
全体ゼンタイの印象インショウ	他ホカの患者カンジャ様サマあるいは、ご家族カゾクから聞キいた当院トウインの評判ヒョウバンはいかがでしたか												31	4.6		4.4	4.7		4.6	4.5
	入院中ニュウインチュウの患者カンジャ様サマのプライバシーは守マモられていましたか												33	4.3		4.4	4.7		4.5	4.4
	当院トウインの医療イリョウ水準スイジュンは納得ナットクのいくものでしたか												32	4.5		4.5	4.6		4.3	4.4
	当院トウインを知シり合アいの方ホウに紹介ショウカイしたいと思オモいますか												32	4.7		4.6	4.8		4.6	4.6
	当院トウインのパンフレットの内容ナイヨウはわかりやすいですか												30	4.5		4.3	4.1		4.4	4.4
	当院トウインのホームページを見ミたことがありますか												31			5名メイ	17名メイ		14名メイ	8名メイ
	そのホームページはわかりやすく、また役ヤクに立タちましたか												8	4.5		4.2	4.1		4.2	4.8
	総合的ソウゴウテキにみて当院トウインを5段階ダンカイで評価ヒョウカしてください												31	4.3		4.4	4.7		4.6	4.7
H21年ネン　　部門ブモン別ベツ集計シュウケイ
言葉コトバ遣ヅカい・対応タイオウ	言葉コトバづかいや対応タイオウについて（9項目コウモク）												289			4.4	4.7		4.5	4.5
連携レンケイ	連携レンケイについて（3項目コウモク）												70			4.2	4.5		4.3	4.3
環境カンキョウ設備セツビ	設備セツビについて（14項目コウモク）												476			4.3	4.5		4.4	4.4
医師イシ部門ブモン	医師イシ部門ブモン（7項目コウモク）												233	4.3		4.1	4.5		4.1	4.4
事務部門	事務ジム部門ブモン（4項目コウモク）												149	4.5		4.3	4.6		4.5	4.6
看護カンゴ部門ブモン	看護部カンゴブ門モン（6項目コウモク）												214	4.4		4.2	4.5		4.4	4.4
看護カンゴ助手ジョシュ部門ブモン	看護カンゴ助手ジョシュ部門ブモン（3項目コウモク）												104				4.6		4.3	4.4
リハ部門ブモン	リハビリテーション部門ブモン（6項目コウモク）												222	4.6		4.5	4.6		4.6	4.7
栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン	栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン（4項目コウモク）												137	4.3		3.8	4.2		4.1	4.0
放射線ホウシャセン部門ブモン	放射線ホウシャセン技師ギシ部門ブモン（3項目コウモク）												68	4.5		3.9	4.2		4.1	4.2
薬剤ヤクザイ部門ブモン	薬剤ヤクザイ部門ブモン（3項目コウモク）												82	4.4		4.2	4.3		4.3	4.5
医療イリョウ相談ソウダン部門ブモン	医療イリョウ福祉フクシ相談ソウダン部門ブモン（3項目コウモク）												84	4.5		4.0	4.7		4.6	4.3
全体ゼンタイの印象インショウ	その他タ（6項目コウモク）												189	4.5		4.1	4.2		4.5	4.5
当トウ院インではサービス向上コウジョウ委員会イインカイを中心チュウシンに、毎年マイネン患者カンジャ様サマ満足度マンゾクド調査チョウサを行っております。また、「言葉コトバ使ツカい」「身ミだしなみ」についてなど、テーマを決キめ、それについて院イン内ナイでのチェックを行オコナい、必要ヒツヨウであれば院イン内ナイ勉強ベンキョウ会カイを計画ケイカクするなど、改善カイゼンへの取トり組クみを行オコナっております。これからも皆様のご意見をお伺いしながら、患者様に病院で過ごすわずかな期間、快適に過ごしていただけますよう努力を重ねてまいります。
																	H22年ネン1月ガツ
																	院長インチョウ　川上カワカミ純ジュン範ハン
																	サービス向上コウジョウ委員会イインカイ